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En la planta baja del edificio consistorial

Obras en el Ayuntamiento para mejorar el servicio de la Oficina de Atención al Ciudadano

Jaime Ramos y Santiago Serrano, con el responsable de la obra de remodelación de la Oficina de Atención al Ciudadano
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Jaime Ramos y Santiago Serrano, con el responsable de la obra de remodelación de la Oficina de Atención al Ciudadano

Lunes 13 de Febrero de 2017.

La Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Talavera va a ser objeto de obras de acondicionamiento para su adaptación a la Ley de Procedimiento Administrativo Común y mejorar el servicio que se presta a sus usuarios.

Así lo ha explicado esta mañana el alcalde talaverano, Jaime Ramos, que ha asistido al inicio de las obras en las dependencias municipales, encaminadas -según ha dicho- a conseguir un servicio personalizado, integral y unificado de atención al ciudadano.

Con estas obras "el equipo de Gobierno responde a su compromiso de ofrecer una atención al público basada en parámetros de calidad y las mismas implican la confluencia de la atención presencial, telemática y telefónica con un soporte electrónico que agilice los trámites y permita al ciudadano resolver todas las cuestiones municipales en un solo turno", ha señalado el alcalde.

ÁGIL, CERCANO Y DE CALIDAD

La gestión de la Oficina de Atención al Ciudadano corre a cargo del viceportavoz municipal, Santiago Serrano, que ha explicado que el primer paso de las obras se ha dado esta mañana con el traslado de los despachos de la planta baja del Ayuntamiento, que mientras duren los trabajos se albergarán en diferentes dependencias municipales, para conseguir un espacio diáfano y operativo que integre varios departamentos municipales del nuevo servicio.

El objetivo principal de la obra es "dotar al Servicio de Atención al Ciudadano de las herramientas necesarias para poder ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad a los ciudadanos", ha advertido Serrano, añadiendo que ello conllevará un cambio de organización y atención al ciudadano ya que, una vez finalizadas las obras, serán atendidos de manera individualizada en mesas en vez de en mostradores como hasta ahora.

SERVICIO INTEGRAL

La transformación que se va a llevar a cabo conlleva no sólo obras de readaptación de los espacios municipales, sino también distintas acciones encaminadas a dotar al personal del nuevo Servicio de Atención Integral al Ciudadano de medios para informar a los vecinos y a los empresarios de los trámites que se pueden realizar en el Ayuntamiento; potenciar el uso de la administración electrónica; mejorar el sistema de gestión de colas y ofrecer todos los servicios municipales bajo estándares de calidad.

Con todo ello se conseguirá evitar desplazamientos de los ciudadanos y turnos de espera en diferentes negociados y departamentos, centralizando todas las cuestiones a resolver en un solo turno y prestando una atención integral y polivalente que consiga acercar la administración al ciudadano, según el propio Santiago Serrano.

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