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Serán preguntados al respecto y sus respuestas, tenidas en cuenta

Hospital Nuestra Señora del Prado, en Talavera de la Reina
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Hospital Nuestra Señora del Prado, en Talavera de la Reina

Los pacientes podrán valorar la atención recibida en el hospital del SESCAM en Talavera y hacer sugerencias

Jueves 18 de Octubre de 2018.

El Área Integrada de Talavera de la Reina, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, SESCAM, y de la que forman parte el hospìtal 'Nuestra Señora del Prado' y los centros de salud de la ciudad y la Comarca, ha puesto en marcha la iniciativa 'Los Pacientes Cuentan', con la que pretende obtener información que ayude a implementar acciones de mejora en el marco de su Plan de Humanización, al tiempo que permita detectar aspectos de la propia asistencia sanitaria susceptibles de mejora.

Se trata de un proyecto con el que “dar la voz al paciente, al usuario, a sus familiares, de manera que puedan explicarnos cómo ha sido su experiencia, tanto si ha sido positiva como si ha sido negativa, siempre con el objetivo de responder a las demandas que planteen y que podamos enfocar para mejorar la asistencia sanitaria que prestamos a los pacientes, así como su periodo de hospitalización”, explica el director gerente del Área, José María Ruiz de Oña.

ENFERMOS Y FAMILIARES

En ese sentido, para conocer de primera mano la experiencia de la asistencia recibida por parte de los pacientes y sus familiares, se ha diseñado una encuesta de satisfacción y se ha establecido un calendario de entrevistas personales con pacientes contactados, de forma aleatoria, entre aquellos que han permanecido ingresados en el hospital talaverano en alguna de sus especialidades.

Esta encuesta de satisfacción permitirá al Área Integrada de Talavera evaluar la percepción que los pacientes y sus familias tienen tanto de la atención sanitaria como de otras cuestiones, desde la información recibida, a la comodidad o las instalaciones del Hospital, o el trato recibido, al tiempo que permite realizar propuestas de mejora.

REUNIÓN CONCERTADA

Además, esta encuesta, con la que se estructura la entrevista personal, es utilizada también, bajo el control y supervisión del Servicio de Atención al Paciente, para conocer la opinión, valoración y sugerencias de los pacientes ingresados en todas las unidades, y para lo que se ha establecido la muestra necesaria para que los resultados sean valorables, aspecto en el cual ha participado la Unidad de Calidad del Área Integrada.

Por otro lado, para la realización de las entrevistas personales el Servicio de Atención al Paciente contacta con el primer paciente dado de alta cada lunes y se le invita a participar en el proyecto, para lo que se concierta con él una reunión en la que participan el propio paciente y alguien de su entorno que haya experimentado como acompañante la estancia hospitalaria, junto al director gerente del Área; la responsable del Servicio de Atención al Paciente, Sonia Plasencia, y la coordinadora del Plan Dignifica en el Área Integrada de Talavera, Pilar Fluriache.

TODAS LAS UNIDADES

“Uno de los condicionantes para la selección de estos pacientes, que pueden acudir acompañados de dos familiares, es que se cubran todas las especialidades, de modo que el objetivo es que se haya mantenido un encuentro con un paciente que haya permanecido ingresado a cargo de cada una de las unidades de hospitalización, de forma que la información y la valoración obtenida abarque todas unidades”, advierte Ruiz de Oña.

Así, una vez se haya cubierto un año completo, tanto las encuestas como las entrevistas personales serán evaluadas en su conjunto, de modo que se puedan extraer conclusiones y valorar las distintas posibilidades de mejora, informan desde el Sescam.

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