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Ya funciona el centro de atención de llamadas de Atención Primaria en toda Castilla-La Mancha
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Ya funciona el centro de atención de llamadas de Atención Primaria en toda Castilla-La Mancha

viernes 18 de septiembre de 2020, 18:09h

Ya ha comenzado a funcionar en toda Castilla-La Mancha el centro de llamadas habilitado por el Gobierno autonómico, que preside Emiliano García-Page, para agilizar la atención de las citas telefónicas en Atención Primaria, cumpliéndose así el anuncio realizado la semana pasada por el consejero de Sanidad, Jesús Fernández Sanz.

La directora gerente del SESCAM, Regina Leal, ha visitado este viernes al personal administrativo que ha aportado la Gerencia de Atención Primaria de Toledo a este servicio de gestión de llamadas centralizado, con el que se refuerza la atención telefónica que ya se viene prestando desde los centros de salud y consultorios locales.

Este servicio arrancó el pasado viernes en las áreas sanitarias de Guadalajara, Valdepeñas y Puertollano y a lo largo de la semana se ha completado en el conjunto de la comunidad autónoma con la incorporación a estas labores de cerca de 90 profesionales, aportados por las gerencias en proporción a las llamadas registradas en cada una de ellas.

Leal ha recordado que el nuevo modelo de atención sanitaria implantado en Atención Primaria a raíz de la pandemia de COVID-19 pivota sobre la teleconsulta a demanda, que puede ser solicitada por el paciente vía telefónica o través de internet y de la aplicación de cita previa del SESCAM.

CAPACIDAD DE RESPUESTA MULTIPLICADA

El profesional contacta telefónicamente con el paciente y si es posible soluciona por esa vía el motivo de la consulta; si no lo es, se le asigna consulta presencial. Este nuevo modelo, según Leal, ha multiplicado el número de llamadas atendidas en los centros de Atención Primaria; por ejemplo, en el mes de junio de este año se han multiplicado casi por cuatro respecto al mismo mes del año anterior, pasando de unas 746.000 a más de 2,7 millones.

A pesar del gran esfuerzo realizado por los profesionales administrativos que trabajan en los centros de salud y consultorios locales, este importante volumen de llamadas no ha podido ser absorbido en su totalidad y está provocando que un porcentaje muy elevado de llamadas no puedan ser atendidas, generando descontento en la población.

90 AUXILIARES

Para dar respuesta a esta situación, el Gobierno de Castilla-La Mancha ha puesto en marcha este centro de llamadas, al que están adscritos los cerca de 90 auxiliares administrativos aportados por todas las gerencias, y que entra en funcionamiento en el momento en el que la llamada de un paciente a su centro de salud o consultorio local tarda más de 15 segundos en ser atendida.

En ese instante, la llamada es desviada al call center y un profesional administrativo -que cuenta con formación para la gestión de citas en el programa informático Turriano-, es quien se encarga de gestionar al usuario la cita con su médico, pediatra o enfermero. Este nuevo servicio está operativo de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 3 de la tarde.

NUEVOS MODELOS DE ATENCIÓN SANITARIA

La directora gerente del SESCAM ha insistido en que la nueva normalidad implica adaptarse a nuevos modelos de atención sanitaria para garantizar la seguridad de pacientes y profesionales y limitar posibles riesgos de contagio.

“La actividad en los centros de Atención Primaria no se ha reducido, se ha modificado”, ha afirmado Leal, reiterando que en este proceso de vuelta a la actividad asistencial normalizada se está fomentando la atención telefónica para realizar una valoración de la necesidad del usuario.

Si dicha demanda puede ser solventada por teléfono (renovación de recetas, dudas, revisión de analíticas…) se soluciona y, si tras la primera valoración realizada por el profesional sanitario precisa una asistencia presencial, se concierta dicha cita en condiciones de seguridad.

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